Trzy dni za darmo, a potem abonament pobierany z karty — ten schemat zna każdy, kto testował serwis z książkami, kursami albo aplikacją do nauki. Kłopot zaczyna się wtedy, gdy zapisać się jest łatwo, a o płatności mówi dopiero drobny druk. UOKiK opisał 26 października 2026 roku przypadek, w którym sam przycisk „Zamawiam” nie wspominał o obowiązku zapłaty — a na końcu możesz sprawdzić, czy wiesz, jak nie dać się złapać na „darmowy” okres.
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów ogłosił 26 października 2026 roku zarzuty wobec jednego z serwisów z e-bookami i audiobookami. Jedna sprawa dotyczyła darmowego okresu próbnego: oferta obejmowała trzy dni bezpłatnego czytania, a uruchamiał ją przycisk „Zamawiam”. Zdaniem urzędu przycisk nie informował, że bez rezygnacji po tym czasie dostęp stanie się płatny. To są zarzuty, a nie prawomocne rozstrzygnięcie. Jeśli się potwierdzą, firmie grozi kara do 10% rocznego obrotu.
Według UOKiK wzmianka o późniejszych opłatach w innym miejscu strony nie wystarcza. Przycisk, którym zawiera się umowę, powinien jasno oznaczać, że wiąże się z obowiązkiem zapłaty. Dla studentki wynika z tego prosta praktyka: zanim klikniesz, szukaj komunikatu o płatności tam, gdzie ten przycisk stoi.
W komunikacie urząd radzi, by przed zapisaniem się na darmowy okres próbny ustalić dwie rzeczy:
Przy okazji warto zachować potwierdzenie zamówienia z maila i zrobić zrzut ekranu oferty. Takie dowody bardzo ułatwiają późniejszy spór ze sprzedawcą.
Portal prawakonsumenta.uokik.gov.pl przypomina, że przedsiębiorca musi poinformować o wszystkich opłatach, a na dodatkową płatność ponad uzgodnione wynagrodzenie konsument ma się wyraźnie zgodzić jeszcze przed zawarciem transakcji. Domniemanej zgody nie wolno zakładać tylko dlatego, że nikt nie zgłosił sprzeciwu. Niedozwolone są też z góry zaznaczone pola z taką zgodą; strona podaje przykład domyślnie zaznaczonego ubezpieczenia bagażu przy zakupie biletu lotniczego. W takiej sytuacji konsument może żądać zwrotu dodatkowych opłat.
Przy umowie zawartej na odległość konsument ma co do zasady 14 dni na odstąpienie. Odpowiedzi na pytania na portalu UOKiK liczą ten termin przy umowach o usługi od dnia ich zawarcia, a powodu podawać nie trzeba. Oświadczenie może mieć dowolną formę, choć dla dowodu najlepiej złożyć je na piśmie. Do zachowania terminu wystarczy wysłać je przed jego upływem. Gotowy wzór oświadczenia udostępnia UOKiK, ale nie jest on obowiązkowy.
Jeśli usługa ruszyła przed upływem tych 14 dni, wiele zależy od zgody. Przedsiębiorca powinien uzyskać wyraźne oświadczenie konsumenta, że chce rozpoczęcia usługi wcześniej, oraz potwierdzenie, że zna jego skutki. Po odstąpieniu płaci się za świadczenie spełnione do tej chwili, proporcjonalnie do jego zakresu. Gdy sprzedawca nie poinformował o prawie odstąpienia albo konsument nie zażądał wcześniejszego startu usługi, nie ponosi on żadnych kosztów związanych z odstąpieniem.
Przy treściach pobieranych online prawo do odstąpienia istnieje, dopóki umowa nie zacznie być wykonywana. Konsument traci je dopiero wtedy, gdy spełnione są jednocześnie trzy warunki:
Gdy brakuje któregokolwiek z nich, można odstąpić bez kosztów, także za świadczenia już wykonane.
Jeżeli sprzedawca w ogóle nie poinformował konsumenta o prawie odstąpienia, może on z niego skorzystać w ciągu 12 miesięcy. Gdy informacja zostanie przekazana w tym okresie, termin wynosi 30 dni od jej otrzymania. Warto więc sprawdzić regulamin i wiadomość potwierdzającą zakup, zanim uzna się sprawę za przegraną.
UOKiK podaje kilka adresów dla konsumentów:
Darmowy okres próbny bywa wygodny, ale zawsze jest początkiem umowy. Przed kliknięciem warto ustalić, kiedy zacznie się płatność i jak zrezygnować, a po zapisie zachować potwierdzenie i zapisać datę końca próby. Jeśli opłata pojawi się bez jasnej informacji, studentka ma 14 dni na odstąpienie, a przy braku pouczenia nawet 12 miesięcy.
5 pytań · minuta
